Sunucu Teknik tarafından sunulan BT yardım masası hizmetleri, 15 yıllık deneyime dayanmaktadır ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre yanıt veren destek (L1, L2, L3) yanı sıra önleyici altyapı izleme ve bakımı içerir.
BT Yardım Masası Hizmetlerinde 15 Yıllık Deneyim. IT’de 20 Yıllık Geniş Deneyim
Microsoft, VMware, Fortinet, AWS İş Ortaklıları. 20’den fazla BT uzmanı ekibimiz.
Sertifikalı Çözüm Mimarları, Sertifikalı IT Uzmanları, Sertifikalı Microsoft Uzmanlarına sahibiz.
Şirket ve proje düzeyinde kalite odaklı ISO 9001 onaylı kalite yönetim sistemi.
Yardım Masası Danışmanlığı
Tam teşekküllü danışmanlık hizmeti sunuyoruz. Bir izlenebilirlik çalışması yapmaktan başlıyoruz.
Ardından, kaynak modeli, yardım masası ekibi dizilimi ve maliyet ayrıntıları konusunda size tavsiyelerde bulunuyoruz. Ayrıca en uygun yardım masası araç seti hakkında öneriler alıyorsunuz.
Yardım Masası Dış Kaynak Kullanımı
Ortak ITIL standartlarını takip ederek, yaygın (L1 yardım masası) ve teknik sorunları (L2, L3 yardım masası) etkili bir şekilde çözerek son kullanıcı deneyimini ve üretkenliğini arttırıyoruz.
Ayrıca, sorunlar müşterinin ticari markası altında çözüldüğünde beyaz etiketli yardım masası hizmetleri de sağlıyoruz.
Çalıştığımız Araçlar ve Teknolojiler
Firma olarak sunduğumuz hizmetler, çeşitli endüstrilerde işletmelerin BT altyapılarını güçlendirmeye yönelik kapsamlı bir çözüm yelpazesi sunuyor.
Tercih Ettiğimiz İletişim Kanalları
On-demand destek modelleri için (genellikle L1-L2 yardım masası için tipiktir), bilet gönderiminin farklı senaryolarını sunuyoruz.
Hangi IT Bileşenlerini Kapsıyoruz
IT altyapınızın veya bileşenlerinin stabilitesini sağlıyoruz:
Tüm hizmet araçlarınız ve donanımlarınız bize ait.
- Yerinde veri merkezleri.
- Masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar, Windows, MAC ve Linux işletim sistemleri.
- Bulut hizmetleri (IaaS, PaaS, SaaS). Geliştirme altyapıları (CI/CD, geliştirme ve test ortamları).
- Ağ ve güvenlik (SIEM, IAM, güvenlik duvarları, vb.)
- Veri depolama: veritabanları, veri depoları, veri göletleri.
- Müşteriye yönelik yazılım: uygulamalar, web siteleri, web portalı.
Destek Verdiğimiz Diller
- Türkçe
- İngilizce
- İspanyol
- Almanca
- Fransızca
- Lehçe
- Çek
Yardım Masası Destek Sürecimiz
IT yardım masamıza gelen her destek talebi şu şekilde ilerler:
Tercih Ettiğimiz İletişim Kanalları
On-demand destek modelleri için (genellikle L1-L2 yardım masası için tipiktir), bilet gönderiminin farklı senaryolarını sunuyoruz.
Hizmet kalitemizi görmek için test görevlerine hazırız ve iş akışlarımızı ve rutin sorunlarınızı nasıl çözdüğümüzü denemek için deneme hizmeti süresi alabilirsiniz. Eğer beyaz etiketli yardım masası sağlayıcı olarak çalışmamızı tercih ederseniz, Taleplerinizi nasıl çözdüğümüzü ve çözümlerimizin markanıza nasıl uyum sağlayacağını değerlendirebilirsiniz.
Hizmet sağlanmadan önce, IT altyapınızı ve süreçlerinizi değerlendirecek ve iyileştirme potansiyellerini bulacağız. Daha sonra, mevcut toplam maliyetlerinizi (TCO) hizmetlerimizi devreye aldığınızda beklenen maliyetlerle karşılaştıracağız.
Müşterilerimizi bu tür durumlardan korumak için, sözleşmelerimizde ani destek sonlandırmalarını önleyecek uzun geçiş süreleri bulunmaktadır. Ayrıca, müşterilerimizle olan destek sözleşmelerimiz uzun vadeli olup, bazı durumlarda 10 yıla kadar sürebilir.
Sunucu Teknik, tüm zaman dilimlerini (Kuzey ve Güney Amerika, Avrupa, Körfez, Asya, Avustralya ve Okyanusya) kapsamak için 24/7 IT yardım masası hizmetleri sunmaktadır.
